FAQ

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage habe?

Du hast noch Fragen oder brauchst Unterstützung?
Wir sind gerne für dich da! Melde dich einfach per E-Mail unter support@thekivy.com.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Was passiert, wenn durch den Versand etwas defekt bei mir ankommt?

Sollte ein Teil deiner Bestellung beschädigt sein, ersetzen wir diesen selbstverständlich umgehend. Sende einfach ein Foto oder Video der defekten Artikel an support@thekivy.com.

Wichtiger Hinweis: Bitte bewahre alle beschädigten Teile auf, bis deine Reklamation final bestätigt wurde. Bei fehlenden Nachweisen oder vorzeitiger Entsorgung können wir keinen Ersatz gewähren.

Wie ist der Ablauf der Lieferung?

Deine Bestellung gelingt schnell und unkompliziert zu dir: Der Versand nach Deutschland und Österreich ist für dich immer kostenfrei (kein Mindestbestellwert). Die Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage.

Sobald das Paket unterwegs ist, informieren wir dich per E-Mail über jeden Schritt. Bei Fragen oder Verzögerungen erreichst du uns jederzeit unter support@thekivy.com.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Unbenutzte oder beim Transport beschädigte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurückgeben. Wende dich dafür einfach per E-Mail an support@thekivy.com – wir senden dir umgehend ein kostenfreies Retourenlabel oder veranlassen kostenlosen Ersatz. Nach kurzer Prüfung der Rückgabe erstatten wir dir sofort dein Geld zurück.

KIVY ist eine Interior Design Marke, mit Sitz in Düsseldorf, die sich dem Ziel verschrieben hat nachhaltige und hochwertige Objekte für den Alltag zu entwerfen.

KIVY wurde 2019 von Jan-Niklas Müller gegründet.